Politique de remboursement

Retours

Aucun retour de produit n'est accepté, quelles que soient les circonstances.

 

Annulations et remboursements (le cas échéant)

Toute annulation ou modification de commande doit être demandée par e-mail avant la date limite d'expédition hebdomadaire (mercredi à 14 h, heure de l'Est) ; si vous devez apporter des modifications à votre commande, contactez-nous dès que possible !  

Les commandes ne peuvent être ni annulées ni modifiées après 14 h (heure de la côte Est) le mercredi de la semaine où elles ont été passées.

 
Politique de garantie

Nous garantissons que tous Koppert vous seront livrés en parfait état. Si vous craignez que votre commande ait été endommagée, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail. Le cas échéant, nous remplacerons votre commande gratuitement ou vous rembourserons intégralement. Les produits de remplacement seront expédiés la semaine suivante.

Toute réclamation doit être signalée à Koppert dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise.

Retards ou absences de remboursement (le cas échéant) 

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître officiellement sur votre relevé.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent compter un certain délai de traitement avant que le remboursement n'apparaisse.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse retail@koppert.ca