FAQ

COMMANDES

De quoi ai-je besoin pour passer une commande ?

Au cours de la procédure de paiement, les informations suivantes sont nécessaires pour passer une commande :

Numéro d'article ou nom du produit et quantité requise
Nom du destinataire
Coordonnées (adresse électronique et numéro de téléphone)
Adresses de facturation et de livraison complètes. Veuillez vous assurer que quelqu'un sera présent pour recevoir la commande à l'adresse de livraison indiquée, car les insectes bénéfiques doivent être utilisés ou stockés immédiatement en fonction de leurs besoins spécifiques. Nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales.
Nous ne proposons pas actuellement d'enlèvement local pour les achats effectués sur notre site web.
Informations sur le paiement (nous acceptons MasterCard, Visa, Google Pay et Shop Pay).

Vous recevrez un accusé de réception de Koppert Canada lorsque votre commande sera reçue, vous informant de la date d'expédition prévue. Si vous ne recevez pas de confirmation de la boutique en ligne dans les 24 heures suivant votre commande, veuillez nous contacter pour confirmer l'état de votre commande.

Délais de commande par fuseau horaire

Vancouver PDT - 12 (midi)

Edmonton MDT - 13h

Winnipeg CDT - 14h

Toronto EDT - 15h

Halifax ADT - 16 heures

John's NDT - 16h30

INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION ET LE STOCKAGE

Livrez-vous dans tout le Canada ?

Nous ne livrons pas dans les territoires.

Nous expédions dans toutes les provinces, mais il y a certaines règles à respecter pour les envois à destination de Terre-Neuve et Labrador. Si vous habitez dans cette province, veuillez voir ci-dessous :

À partir du^1er avril 2023, si vous passez une commande auprès de Koppert Canada Ltd pour recevoir des insectes biologiques, nous vous demanderons une copie de votre permis de chasse, nous aurons besoin d'une copie de votre permis de chasse.

Conformément à la réglementation sur les espèces sauvages en vigueur à Terre-Neuve-et-Labrador, une copie de votre permis de possession et d'importation d'espèces sauvages vivantes sera exigée pour l'achat des produits suivants arthropodes (insectes utiles).

Si vous avez des questions, veuillez contacter le service ci-dessous :

Département de l'environnement et de la conservation

Division de la faune et de la flore, espèces menacées et biodiversité

Téléphone : (709) 637-2026

http://www.gov.nl.ca

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

La plupart de nos produits contiennent des organismes vivants ; nous devons donc suivre des procédures spécifiques pour garantir leur transport en toute sécurité de notre porte à la vôtre. Toutes les commandes reçues avant le mercredi (15h00 EST) seront expédiées la semaine suivante. Nous garantissons que le produit arrivera avant la fin de la journée du samedi. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées le week-end ou les jours fériés.

Quels sont les frais d'expédition de ma commande ?

Expéditions vers AB, ON, QC & BC

Pour les commandes inférieures à 200 dollars canadiens, des frais de messagerie (tarif fixe) de 25 dollars canadiens seront appliqués.

Les commandes de plus de 200 $ CAD sont expédiées gratuitement.

Envois vers SK, MB, NB, NL, NS et PE

Pour les commandes inférieures à 200 $ CAD, des frais de messagerie (tarif fixe) de 40 $ CAD seront appliqués.

Les commandes de plus de 200 $ CAD sont expédiées gratuitement.

Expédiez-vous vos produits en hiver ?

Oui, nous expédions toute l'année. Les insectes utiles arriveront plus lentement qu'en été en raison des températures plus froides à l'extérieur. Cela ne nuit en rien aux insectes utiles, tant qu'ils ne sont pas laissés à l'extérieur à des températures inférieures au point de congélation pendant plus de 48 heures.

Lorsque le produit arrive, apportez-le dès que possible. Laissez le produit se réchauffer pendant 2 heures avant de le placer sur vos plantes.

À quoi ressemblera mon paquet ?

La plupart de nos produits vivants, à l'exception des sachets, sont expédiés dans une boîte d'expédition écologique avec des blocs réfrigérants de haute qualité pour préserver leur viabilité.

Les produits non vivants (par exemple les pièges) peuvent être expédiés dans des boîtes en carton ou des enveloppes postales.

Comment puis-je stocker ma commande ?

Les insectes bénéfiques ont une espérance de vie très courte, ils doivent donc être introduits dans les plantes dès que possible après leur arrivée. Le stockage de vos produits au-delà de la date de péremption ou dans des conditions différentes de celles indiquées sur l'emballage aura un effet négatif sur la qualité et l'efficacité du produit. Koppert Le Canada n'est pas responsable de toute perte d'efficacité si le produit est stocké pendant une période plus longue que celle recommandée et/ou dans des conditions incorrectes.

Livrez-vous à l'étranger ?

Non. Il existe des restrictions internationales strictes sur le commerce et l'expédition d'insectes et d'autres organismes. Par conséquent, nous ne pouvons vendre et expédier nos produits qu'au Canada.

Paiements

Les paiements peuvent être effectués par Visa, Mastercard, Google Pay ou Shop Pay.

Lorsqu'une commande est passée, le montant total est pré-autorisé sur la carte de crédit et le montant total est débité lorsque la commande est traitée (jour de la date limite de commande).

Toutes les taxes sont en sus, le cas échéant. HST/GST # R137348934

Modifications, annulations et politique de retour

Les annulations ou modifications de commande doivent être demandées par courrier électronique avant la date limite d'expédition hebdomadaire ; si vous devez apporter des modifications à votre commande, contactez-nous dès que possible !

Les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées après 15h00 EST, mercredi.

Les produits ne peuvent en aucun cas être retournés.

Toutes les réclamations doivent être signalées à Koppert Canada dans les 5 jours suivant la réception de l'envoi. Si vous avez une réclamation concernant un produit, veuillez remplir notre Formulaire de préoccupation concernant la qualité

Livraison locale

Si vous optez pour la livraison locale (si elle est disponible dans votre région), les commandes reçues avant le mercredi à 15 heures (EST) seront livrées le mardi suivant entre 16 heures et 22 heures.

Si vous n'êtes pas disponible pendant la période de livraison, ne sélectionnez pas la livraison locale.

QUESTIONS SUR LES PRODUITS

Une seule application de produit suffira-t-elle à lutter contre mon infestation de parasites ?

Non, pour prévenir ou éradiquer une infestation de nuisibles, la plupart de nos produits de lutte biologique contre les nuisibles doivent être épandus toutes les semaines, toutes les deux semaines ou tous les mois. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations.

Puis-je stocker mes produits ?

Presque tous nos produits doivent être appliqués dans les 1 à 2 jours suivant leur réception. Les seuls produits qui peuvent être stockés sont nos nématodes (Larvanem, Capsanem, Entonem - à utiliser avant la date de péremption figurant sur l'emballage) et nos produits de stimulation de la croissance des plantes et de résilience des cultures.

Les produits de lutte biologique peuvent-ils être utilisés à la maison ?

Oui, les produits de lutte biologique peuvent être utilisés sans danger dans les habitations. Il n'y a qu'une seule précaution à prendre lors de l'utilisation de nos produits et elle concerne les allergies. Nous vous conseillons donc de prendre les précautions nécessaires.

Les produits de lutte biologique peuvent-ils être utilisés en toute sécurité en présence d'animaux domestiques ?

Oui, les agents de lutte biologique peuvent être utilisés en toute sécurité en présence d'animaux domestiques.

Puis-je appliquer deux types d'acariens prédateurs à la fois sur mes plantes ?

Les acariens prédateurs généralistes exercent une prédation intraguilde et ne doivent pas être utilisés en même temps sur la même culture. Ces acariens prédateurs généralistes comprennent Swirski, Thripex, Anso-Mite et Limonica.

Spical, Spidex et Entomite-M peuvent tous être utilisés avec l'un des acariens prédateurs généralistes du feuillage mentionnés ci-dessus.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Le client se verra facturer le prix du produit tel qu'il est indiqué dans cette boutique en ligne.

Les prix des produits indiqués ne comprennent pas les frais d'expédition. Sauf indication contraire, des frais de messagerie supplémentaires s'appliquent à toutes les commandes. Nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales. Nous ne proposons pas actuellement de ramassage local pour les achats effectués sur notre site web.

Toutes les taxes sont en sus, le cas échéant. HST #R137348934, QST #1205328455. Ppaiement sera saisi le mercredi et ensuite, votre commande sera traitée..

Toute réclamation doit être signalée à Koppert Canada dans les 5 jours suivant la réception de l'envoi. La date limite de commande est fixée à 15 heures le mercredi (heure normale de l'Est) pour une livraison garantie le lundi de la semaine suivante.

Nous ne remboursons pas les clients pour les articles perdus ou volés.

En utilisant notre site web, vous acceptez les conditions générales énumérées ci-dessus.

GARANTIE DES PRODUITS

Tous les produits Koppert sont garantis d'arriver vivants à votre domicile. Si vous pensez que votre commande a été endommagée, veuillez nous contacter immédiatement en remplissant ce formulaire. Toute réclamation doit être signalée à Koppert Canada dans les 5 jours suivant la réception de l'envoi. Le cas échéant, nous procéderons à un remboursement intégral. Nous n'offrons pas de remplacement de commande.

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