Lors du processus de paiement, les informations suivantes sont requises pour passer une commande :

• Référence ou nom du produit et quantité souhaitée
• Nom du destinataire
• Coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone)
• Indiquez vos adresses de facturation et de livraison complètes. Veuillez vous assurer qu'une personne sera présente pour réceptionner la commande à l'adresse de livraison indiquée, car les insectes utiles doivent être utilisés ou stockés immédiatement, conformément à leurs besoins spécifiques.Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
• Pour l'instant, nous ne proposons pas de retrait en magasin pour les achats effectués sur notre site web.
• Informations relatives au paiement (nous acceptons les cartes MasterCard, Visa, Google Pay et Shop Pay).
  
  Vous recevrez un accusé de réception de la part de Koppert dès réception de votre commande, vous indiquant la date d'expédition prévue. Si vous ne recevez pas de confirmation de la boutique en ligne dans les 24 heures suivant votre commande, veuillez nous contacter pour vérifier l'état de votre commande.

Vancouver (heure du Pacifique) - 11 h
Edmonton (heure des Rocheuses) - 12 h (midi)
Winnipeg (heure du Centre) - 13 h
Toronto (heure de l'Est) - 14 h
Halifax (heure de l'Atlantique) - 15 h
St. John's (heure de l'Atlantique du Nord) - 15 h 30

Nous ne livrons pas dans les territoires.

Nous livrons dans toutes les provinces, mais certaines règles s'appliquent pour les envois àTerre-Neuve-et-Labrador. Si vous résidez dans cette province, veuillez consulter les informations ci-dessous :

À compter du 1er avril 2023, si vous passez une commande auprès de Koppert Ltd pour recevoir des insectes biologiques, nous vous demanderons désormais de fournir une copie de votrepermis de chasse et de pêche.

Conformément à la réglementation sur la faune de Terre-Neuve-et-Labrador, une copie de votre « permis de détention et d'importation d'animaux sauvages vivants » sera exigée pour l'achat d'arthropodes (insectes utiles).

Si vous avez des questions, veuillez contacter le service indiqué ci-dessous :

Ministère de l'Environnement et de la Conservation
Division de la faune, Espèces menacées et biodiversité
Tél. : (709) 637-2026
http://www.gov.nl.ca

La plupart de nos produits contiennent des organismes vivants ; c'est pourquoi nous devons respecter des procédures spécifiques afin de garantir leur transport en toute sécurité, de nos locaux jusqu'aux vôtres. Toutes les commandes reçues avant le mercredi (14 h, heure de l'Est) seront expédiées la semaine suivante. Nous garantissons que le produit arrivera avant la fin de la journée du samedi (exceptions : Trianum, Mycotal, pièges Horiver et outils d'application).

Nous ne garantissons pas la livraison « avant la fin de la journée du samedi » pour les envois urgents effectués en milieu de semaine.

Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ni les jours fériés.

Livraisons vers l'Alberta, l'Ontario, le Québec et la Colombie-Britannique

• Pour les commandes inférieures à 200 $ CAD, des frais de livraison (forfaitaires) de 30 $ CAD seront facturés.
• La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 200 $ CAD.

Livraisons vers la Saskatchewan, le Manitoba, le Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, la Nouvelle-Écosse et l'Île-du-Prince-Édouard

• Pour les commandes inférieures à 200 $ CAD, des frais de livraison (forfaitaires) de 45 $ CAD seront facturés.
• La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 200 $ CAD.

Oui, nous expédions toute l'année. Les insectes utiles mettront plus de temps à arriver qu'en été en raison des températures plus froides à l'extérieur. Cela ne leur cause aucun dommage, à condition qu'ils ne soient pas laissés à l'extérieur par des températures négatives pendant plus de 48 heures.

Dès que vous recevez le produit, apportez-le à l'intérieur dès que possible. Laissez le produit se réchauffer pendant 2 heures avant de l'appliquer sur vos plantes.

La plupart de nos produits vivants, à l'exception des sachets, sont expédiés dans un carton d'expédition écologique contenant des accumulateurs de froid de haute qualité afin de préserver leur viabilité.

Les produits non vivants (par exemple, les pièges) peuvent être expédiés dans des boîtes en carton ou des enveloppes postales.

Les insectes utiles ont une durée de vie très courte ; il est donc nécessaire de les introduire sur les plantes dès que possible après leur réception. Le stockage de vos produits au-delà de la date de péremption ou dans des conditions différentes de celles indiquées sur l'emballage aura un effet négatif sur leur qualité et leur efficacité. Koppert décline toute responsabilité en cas de perte d'efficacité si le produit est stocké plus longtemps que recommandé et/ou dans des conditions inappropriées.

Non. Il existe des restrictions internationales strictes concernant le commerce et l'expédition d'insectes et d'autres organismes. Par conséquent, nous ne pouvons vendre et expédier nos produits qu'au Canada.

Les paiements peuvent être effectués par Visa, Mastercard, Google Pay ou Shop Pay.

Lorsqu'une commande est passée, le montant total fait l'objet d'une préautorisation sur la carte de crédit et sera débité lors du traitement de la commande (date limite de commande).

Toutes les taxes sont en sus, le cas échéant. N° de TPS/TVH : R137348934

Toute annulation ou modification de commande doit être demandée par e-mail avant la date limite d'expédition hebdomadaire ; si vous devez apporter des modifications à votre commande, contactez-nous dès que possible !

Les commandes ne peuvent être ni annulées ni modifiées après 14 h (heure de l'Est) le mercredi.

Aucun retour de produit n'est accepté, quelles que soient les circonstances.

Toute réclamation doit être signalée à Koppert dans les 5 jours suivant la réception de la livraison. Si vous souhaitez signaler un problème concernant un produit, veuillez remplir notreformulaire de réclamation qualité.

Non, pour prévenir ou éliminer une infestation de nuisibles, la plupart de nos produits de lutte biologique doivent être appliqués chaque semaine, toutes les deux semaines ou une fois par mois. N'hésitez pas à nous contacter sivous souhaitez obtenir plus d'informations.

La quasi-totalité de nos produits doit être utilisée dans les 1 à 2 jours suivant leur réception. Les seuls produits pouvant être conservés sont nos nématodes (Larvanem, Capsanem, Entonem – à utiliser avant la date limite de consommation indiquée sur l'emballage) et nos produits destinés à favoriser la croissance des plantes et à renforcer la résilience des cultures.

Oui, les produits de lutte biologique peuvent être utilisés en toute sécurité à la maison. Il n'y a qu'une seule précaution à prendre lors de l'utilisation de nos produits, et elle concerne les allergies. Nous vous conseillons donc de prendre les précautions nécessaires.

Oui, les agents de lutte biologique peuvent être utilisés sans danger en présence d'animaux de compagnie.

Les acariens prédateurs généralistes s'attaquent à leurs congénères et ne doivent pas être utilisés simultanément sur une même culture. Parmi ces acariens prédateurs généralistes, on trouve Swirski, Thripex, Anso-Mite et Limonica.

Spical, Spidex et Entomite-M peuvent tous être utilisés en association avec L'UN des acariens prédateurs généralistes vivant sur le feuillage mentionnés ci-dessus.