FAQ

COMMANDES

Comment passer une commande?

Pour pouvoir passer une commande, vous auriez besoin des informations suivantes lors du processus de paiement :

Le numéro d'article ou le nom du produit et la quantité requise.
Le nom du destinataire
Les coordonnées (adresse courriel et numéro de téléphone)
Les adresses complètes de facturation et de livraison. Veuillez vous assurer que quelqu'un sera présent lors de la livraison de la commande à l'adresse indiquée, car on doit immédiatement utiliser ou entreposer les insectes bénéfiques selon leurs besoins particuliers. Il est impossible de livrer à une case postale.
Nous n'offrons actuellement pas de service de cueillette locale pour les achats effectués sur notre site Web.
Informations rélatives au paiement (nous acceptons MasterCard, Visa, Google Pay et Shop Pay).

Vous recevrez un accusé de réception de Koppert Canada lorsque votre commande est traitée en vous informant de la date d'expédition prévue. Si vous ne recevez pas de confirmation de la boutique en ligne dans les 24 heures suivant votre commande, veuillez communiquer avec nous pour confirmer son état.

Dates limites de commande par fuseau horaire

Vancouver HAP - 12 h (midi)

Edmonton HAR - 13 h

Winnipeg HAC - 14 h

Toronto HAE - 15 h

Halifax HAA - 16 h

St. John's HAT - 16 h 30

RENSEIGNEMENTS SUR L'EXPÉDITION ET L'ENTREPOSAGE

Expédiez-vous vos produits dans tout le Canada?

Oui, nous expédions vers toutes les provinces, mais certaines réglementations s'appliquent aux envois vers Terre-Neuve-et-Labrador.Si vous résidez dans cette province, voir les renseignements ci-dessous :

À partir du 1^er avril 2023, lorsque vous passez une commande auprès de Koppert Canada Ltée pour recevoir des auxiliaires de culture, nous vous demanderons une copie de votre permis de chasse.

Conformément à la réglementation sur les espèces sauvages en vigueur à Terre-Neuve-et-Labrador, on exigera une copie de votre permis de possession et d'importation d'espèces sauvages vivantes pour l'achat des produits suivants arthropodes (insectes bénéfiques).

Si vous avez des questions, veuillez contacter le service ci-dessous :

Ministère de l'Environnement et de la Conservation

Division de la faune sauvage, espèces en danger et biodiversité

Téléphone : (709) 637-2026

http://www.gov.nl.ca

Quand ma commande arrivera-t-elle?

La plupart de nos produits contiennent des organismes vivants ; nous devons donc suivre des procédures spécifiques pour garantir leur transport en toute sécurité de notre porte à la vôtre. Toutes les commandes reçues avant le mercredi (15 h HNE) seront expédiées la semaine suivante. Nous garantissons la livraison des produits avant la fin de la journée du samedi. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées la fin de semaine et les jours fériés.

À combien s'élèvent les frais d'expédition?

Expéditions vers ON, QC et C.-B.

Pour les commandes inférieures à 150 $ CAN, des frais de messagerie (taux fixe) de 25 $ CAN seront appliqués. Pour les commandes de 150 $ à 999 $ CAN, des frais de messagerie (tarif fixe) de 50 $ CAN seront appliqués.
Les commandes de plus de 1 000 $ CAN sont expédiées gratuitement.

Expéditions vers AB

Pour les commandes inférieures à 150 $ CAN, des frais de messagerie (taux fixe) de 25 $ CAN seront appliqués. Pour les commandes de 150 $ à 999 $ CAN, des frais de messagerie (tarif fixe) de 55 $ CAN seront appliqués.
Les commandes de plus de 1 000 $ CAN sont expédiées gratuitement.

Expéditions vers SK, MB, N.-B., T.-N.-L., N.-É. et Î.-P.-É.

Pour les commandes inférieures à 150 $ CAN, des frais de messagerie (taux fixe) de 40 $ CAN seront appliqués. Pour les commandes de 150 $ à 999 $ CAN, des frais de messagerie (tarif fixe) de 95 $ CAN seront appliqués.
Les commandes de plus de 1 000 $ CAN sont expédiées gratuitement.

Expéditions vers les territoires (T.N.-O., Nt, Yn)

Pour les commandes inférieures à 1 000 $ CAN : Des frais de transport aérien (tarif fixe) de 150 $ CAD seront appliqués.

Comment ma commande sera-t-elle conditionnée?

La plupart de nos produits vivants, à l'exception des sachets, sont expédiés dans une boîte de transport écologique avec des blocs réfrigérants de haute qualité afin de préserver la viabilité des produits.

Les produits non vivants (p. ex., les pièges) pourraient être expédiés dans des boîtes en carton ou des enveloppes postales.

Puis-je stocker ma commande?

Les insectes bénéfiques ont une espérance de vie très courte, ils doivent donc être introduits dans la culture au plus vite possible après leur réception. Stocker votre commande au-delà de la date de péremption ou dans des conditions différentes de ce qui est indiqué sur l'emballage de chaque produit nuira à la qualité et le fonctionnement de ces derniers. Koppert Canada ne peut être tenu responsable de toute perte d'efficacité lorsqu'on entrepose le produit plus longtemps que recommandé ou dans des conditions inappropriées.

Expédiez-vous à l'international?

Non. Le commerce et le transport d'insectes et d'autres organismes sont assujettis à de strictes réglementations internationales. En conséquence, nous sommes tenu de vendre et expédier nos produits uniquement au Canada.

Paiements

Vous pouvez effectuer les paiements par Visa, Mastercard, Google Pay ou Shop Pay.

Lorsqu'une commande est passée, le montant total préautorisé apparait sur la carte de crédit et le paiement est versé au moment du traitement de la commande (date limite de commande).

Toutes taxes en sus, le cas échéant. Numéro TVH/TPS #R137348934

Modifications, annulations et politique de retour

Les annulations ou modifications de commande doivent être demandées par courriel avant la date limite d'expédition hebdomadaire ; si vous devez apporter des modifications à votre commande, contactez-nous dès que possible !

Il est impossible d'annuler ou de modifier une commande après 15 h HNE, le mercredi.

Aucun retour de produit n'est possible et ce sous aucun prétexte.

On doit signaler toute plainte à Koppert Canada dans les 5 jours suivant la réception de l'envoi. Si vous avez une plainte concernant un produit, veuillez remplir notre Formulaire de signalement de problèmes de qualité

Livraison locale

Si vous optez pour la livraison locale (en cas de disponibilité dans votre région), les commandes passées avant 15 h (HNE) le mercredi seront livrées le mardi ou le mercredi suivant, entre 16 h et 22 h.

Si vous n’êtes pas disponible lors de la plage horaire de livraison, ne choisissez pas la livraison locale.

QUESTIONS SUR LES PRODUITS

Une seule application de produit suffira-t-elle à lutter contre une infestation de ravageurs?

Non. Pour prévenir ou éliminer une infestation de ravageurs, on doit introduire la plupart de nos produits de lutte biologique toutes les semaines, toutes les deux semaines ou tous les mois. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations.

Puis-je stocker les produits?

Presque tous nos produits doivent être appliqués dans les 1 à 2 jours suivant leur réception. Les seuls produits qui peuvent être stockés sont nos nématodes (Larvanem, Capsanem, Entonem - à utiliser avant la date de péremption figurant sur l'emballage) et nos produits favorisant la croissance des plantes et la résistance des cultures.

Peut-on utiliser des produits de lutte biologique dans la maison?

Oui. On peut utiliser sans danger les produits de lutte biologique dans les habitations. La seule précaution nécessaire à l'utilisation de nos produits concerne les allergies. Nous vous conseillons donc de prendre les précautions nécessaires.

Peut-on utiliser des produits de lutte biologique en présence d'animaux domestiques?

Oui. On peut utiliser sans danger les agents de lutte biologique en présence d'animaux domestiques.

Puis-je introduire deux types d'acariens prédateurs à la fois?

Les acariens prédateurs généralistes se nourrissent les uns des autres et ne doivent pas être employés en même temps sur la même culture. Parmi les produits à acariens généralistes, on compte Swirski, Thripex, Anso-Mite et Limonica.

Il est possible d'utiliser Spical, Spidex et Entomite-M avec l'un des produits à acariens prédateurs généralistes du feuillage mentionnés ci-dessus.

MODALITÉS

Le prix des produits sera facturé au client tel qu'indiqué dans la présente boutique en ligne.

Les prix indiqués pour les produits ne comprennent pas les frais d'expédition. Sauf indication contraire, des frais de transport supplémentaires s'appliquent à toute commande. Il est impossible de livrer à une case postale. Nous n'offrons pas actuellement de service de cueillette locale pour les achats effectués sur notre site Web.

Toutes les taxes sont en sus, le cas échéant. TVH #R137348934, TVQ #1205328455. Le paiement sera débité le mercredi et ensuite votre commande sera traitée.

Toute plainte doit être signalée à Koppert Canada dans les 5 jours suivant la réception de l'envoi. La date limite de commande est fixée à 15 h HNE (heure normale de l'Est) le mercredi pour une livraison garantie le lundi de la semaine suivante.

Les articles perdus ou volés ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.

En utilisant notre site Web, vous acceptez les modalités et conditions générales décrites ci-dessus.

GARANTIE SUR LE PRODUIT

Tous les produits Koppert sont garantis d’arriver chez vous vivants. Si vous craignez que votre commande ait été endommagée, veuillez nous contacter immédiatement en remplissant ce formulaire. Toute plainte doit être signalée à Koppert Canada dans les 5 jours suivant la réception de l'envoi. Le cas échéant, nous procéderons à un remboursement intégral. Nous n'offrons pas de commandes de remplacement.

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